Technische Coordinator Partners

Functie

Als Technische Coordinator Partners ben jij de contactpersoon wanneer onze partners of interne collega's geen antwoord vinden op technische vragen & klachten.

Als Technische Coordinator Partners ondersteun je de afdelingen die betrokken zijn bij de integratie en ondersteuning van Third Party Service Providers en Telenet's Third Party Services. Je directe partnercontacten handel je snel en vriendelijk af. Je verzamelt, behandelt en verwerkt taken zodat deze op een technisch haalbare manier de gestelde procedures doorlopen. Je bent ook het SPOC voor onze Mediation en Technical Back Office teams; voor zowel ons Telenet als BASE merk als het gaat om aanvragen over third party diensten. Je maakt je de supportprocessen snel eigen en ondersteunt je collega's hierin. Het ondersteunen van het third party services team bij de operationele integratie en het testen van nieuwe diensten en producten klinkt je als muziek in de oren. Het is dan ook evident dat je nauw betrokken bent. Een functie die nogal wat van je kennis en vaardigheden vraagt, maar waar je elke dag nieuwe dingen leert en verbeteringen ontdekt. Dit alles om onze partners en eindgebruikers optimaal van dienst te zijn. Dat is voor jou vanzelfsprekend.

Jouw verantwoordelijkheden als Technische Coordinator Partners:

• Je ondersteunt het Third Party Services Business Team met de operationele dagelijkse taken die zorgen voor een goede ondersteuning van onze third party services.
• Je garandeert dat onze third party services binnen de afgesproken tijd worden geïntegreerd op interne platforms.
• Je detecteert snel factureringsproblemen of andere technische en administratieve problemen die de goede werking van de third party diensten belemmeren.
• Je zorgt ervoor dat alle technische en administratieve documenten over onze diensten (How-To documenten) op elk moment up-to-date zijn.
• Je speelt een rol bij het testen van nieuw ontwikkelde functionaliteiten van alle third party services.
• Je houdt onze partners correct en consistent op de hoogte van de voortgang van hun integratie, vraag of probleem.
• Je ondersteunt je collega's en onze partners via telefoon en e-mail zodat ze alle problemen zo vlot mogelijk kunnen oplossen.
• Je maakt tickets aan in Jira, Remedy Force of andere systemen voor incidenten of operationele verzoeken.
• Je garandeert een oplossing voor complexe technische problemen. Je kunt hulp vragen aan IT of engineering.
• Als 3e lijns support ondersteun je het bemiddelingsteam bij klachten van klanten over 3e lijns diensten.
• Door je ervaring in het zoeken en vinden van oplossingen voor terugkerende problemen kun je voorstellen doen om processen, producten of systemen te verbeteren.

Jouw profiel

Onze ideale Technische Coordinator Partners:

• Je hebt de drive en het vermogen om alles te leren over de betrokken IT & Engineering systemen.
• Je bent zeer sterk in logisch en analytisch redeneren.
• Je werkt goed samen met andere afdelingen om snel resultaten te behalen.
• Je wilt een meester zijn in alles wat te maken heeft met third party services.
• Technische termen met betrekking tot Mobile Telecom klinken je bekend in de oren.
• Je communiceert vlot in het Engels, Nederlands en Frans.

• Klanten en opdrachtgevers informeren over de vordering van hun dossier en verslagen, vorderingsstaten, tijdspaden, ... doorsturen
• Bestellingen, stocks, terugzending van producten beheren en opvolgen
• Technische documenten afdrukken (plannen, maquettes, technische fiches, ...)
• Documentatie zoeken, doorsturen of beheren

Aanbod

Wat we te bieden hebben:

Je komt terecht in een bedrijf dat volop in jou investeert, en dat je werkomgeving optimaal aanpast aan wat jij nodig hebt. Zo kun jij je ontplooien en tegelijk waken over je werk-privébalans. Wat we nog in de strijd gooien?

• Je krijgt alle ruimte om je expertise verder te ontwikkelen. We stimuleren je persoonlijke groei met interne mobiliteitskansen en uitgebreide leermogelijkheden, maar geven je net zo goed de kans om na verloop van tijd op de pauzeknop te drukken of weer een heel andere weg in te slaan.
• Een gevarieerde job waarin je voelbare resultaten neerzet en je stempel drukt.
• Een competitief brutomaandloon dat we aanvullen met een heleboel extralegale voordelen.
• Het fijne gezelschap van collega's die net zo gepassioneerd zijn als jij.
• Thuiswerken tot 3 dagen per week.